Política de Reembolso y Devolución
DEVOLUCIÓN
Para ayudarle a disfrutar de sus compras en varun.es, ofrecemos la siguiente política de devolución y reembolso:
Tenemos una política de devolución de 14 días, lo que significa que tiene 14 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución.
No se permiten devoluciones después de 14 días de la fecha de entrega.
Para poder optar a una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, sin estrenar, debe incluir todos los artículos que venían dentro de la caja (cargador, llaves, hardware, etc.) y estar en su embalaje original. También necesitará el comprobante de compra original.
Daños y problemas
Inspeccione su pedido al recibirlo y póngase en contacto con nosotros inmediatamente si el artículo es defectuoso, está dañado o si recibe el artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Para iniciar una devolución, puede ponerse en contacto con nosotros en info@varun.es. Si su devolución es aceptada, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán los artículos que se nos envíen sin haber solicitado previamente una devolución. varun.es no se hace responsable de los gastos de envío del paquete devuelto por los propios clientes.
Siempre puede ponerse en contacto con nosotros para cualquier pregunta sobre devoluciones en info@varun.es.
LOS ARTÍCULOS NO RETORNABLES INCLUYEN, PERO NO SE LIMITAN A:
1. Producto de un revendedor no autorizado
2. El daño es causado por humanos
3. Pedido especial
4. Obsequios o artículos gratuitos
5. Accesorios de venta en línea
6. Accesorios extra comprados (si compra accesorios de posventa directamente de varun.es, asegúrese de que es la pieza que necesita antes de comprarnos).
DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO
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Condiciones de reembolso |
Problemas de calidad | Aceptamos reembolso completo y reembolso parcial con varun.es. |
| Arrepentimiento |
Los clientes deben pagar €200 de gastos de envío para la devolución después de recibir el producto y comprobar que no le queda bien. Los clientes deben pagar €200 de gastos de envío si ya no quieren el artículo. Los clientes deben pagar €200 de gastos de envío si desean devolverlo porque compraron el producto equivocado. |
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| El paquete no puede ser entregado o se pierde en tránsito | Ofrecemos al cliente reenvío gratuito o reembolso completo. | |
| El cliente cancela el pedido antes de que se envíe el paquete | No es necesario pagar ninguna tarifa. | |
| El cliente cancela el pedido después de que se envía el paquete |
Los clientes deben pagar €200 de gastos de envío por cada bicicleta eléctrica. (Método de pago: Deducir €200 al realizar el reembolso) |
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| Acerca de la diferencia de precio de reembolso |
1. Reembolso parcial de la diferencia de precio dentro de los 14 días. 2. No aceptable (se puede enviar un regalo gratis) después de 14 días. Nota: varun.es tiene derecho a organizar cualquier promoción de eventos |
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| Cambiar dirección de entrega | La dirección no se puede cambiar una vez que la bicicleta eléctrica ha sido enviada. | |
| Los clientes se niegan a aceptar el paquete |
El cliente debe pagar 200 € de gastos de envío para la devolución de la bicicleta eléctrica.
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| Reembolso por problemas defectuosos |
1. Dentro de los 14 días: Cambio gratuito o reembolso completo por recibir productos incorrectos. Situaciones como el producto es incorrecto, el producto fue dañado por el transportista, defectuoso de otra manera. 2. Más de 14 días: No se acepta la devolución. Se acepta la reparación con la guía de varun.es. Se debe tomar un video o foto para mostrar el problema de la bicicleta eléctrica antes de que sea reparada. |
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| Reembolso por problemas no relacionados con la calidad | Solo reembolso dentro de los 14 días: sin usar, paquete sin abrir, sin estrenar, sin signos de desgaste, suciedad, polvo, fragancia o cualquier otra señal de uso y debe estar en el mismo embalaje y condición en que lo recibió, y debe incluir todos los artículos que venían dentro de la caja (cargador, llaves, hardware, etc.). Deduciremos los gastos de envío de €200/unidad al realizar un reembolso por bicicletas eléctricas no defectuosas. VARUN no se hace cargo de la tarifa de la caja del paquete. | |
| Tarifa de reabastecimiento | Ninguno | |
| Reembolso por problemas de calidad | Si cree que su artículo es defectuoso y fue comprado dentro de los 2 años a nuestro distribuidor autorizado, contáctenos en info@varun.es, y proporcione fotos o videos que contengan los defectos reales, ya que puede haber una solución simple para su problema. El equipo de soporte de varun.es podría proporcionarle soluciones técnicas. Si los problemas aún no se pueden resolver, le recomendamos que lleve el artículo a su tienda local de reparación de bicicletas eléctricas para que lo reparen, y nos gustaría ofrecerle un reembolso por el defecto. Tenga en cuenta que para ser elegible para el reembolso: i) factura impresa válida/factura digital del taller de reparación (las facturas manuscritas no son elegibles); ii) el monto del reembolso no puede exceder el doble del precio de las piezas correspondientes para la reparación. iii) No ofrecemos cambios cuando las piezas se dañan de nuevo. Solo se aceptará un reemplazo por pieza. varun.es se reserva el derecho de determinar entre productos defectuosos y desgaste normal. |
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| Devolución y reembolso de baterías |
Batería 100€/unidad por devolución Nota: Solo aceptamos la devolución de baterías sin usar. No se pueden devolver las baterías usadas. |
A. Para las bicicletas eléctricas o baterías devueltas con nuestra etiqueta de devolución proporcionada, nuestro almacén necesita cinco días hábiles al recibirlas para confirmar el estado de la bicicleta eléctrica o la batería.
Después de confirmar que el artículo devuelto es consistente con la descripción del comprador, se emitirá un reembolso dentro de 1 a 2 días hábiles.
B. Si devuelve el artículo usted mismo, debe proporcionarnos una foto de la nota de entrega, el número de seguimiento y el nombre del transportista. Después de que el seguimiento logístico del paquete muestre la entrega, necesitamos cinco días hábiles para confirmar si el estado del paquete es consistente con la descripción del comprador; le reembolsaremos dentro de 1 a 2 días hábiles después de la confirmación.
Si el modelo de la bicicleta eléctrica o batería devuelta es inconsistente con la información del pedido, VARUN no puede proporcionar un reembolso;
Si el estado de la bicicleta eléctrica o batería devuelta es inconsistente con la descripción antes de la devolución, se deducirá un cierto porcentaje del monto. La relación de deducción específica será deducida razonablemente por varun.es dependiendo de la pérdida de piezas.
¿Cómo puedo obtener el reembolso?
Si confirma que desea devolver y solicitar una devolución para un reembolso, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte para obtener una etiqueta de devolución, le reembolsaremos después de recibir el paquete devuelto.
Nota especial sobre los reembolsos
- El tiempo de procesamiento de los reembolsos es de 1 a 2 días hábiles después de recibir los artículos devueltos. El tiempo de reembolso depende del método de pago.
- Los reembolsos de PayPal pueden tardar hasta 48 horas.
- Los reembolsos con tarjeta de crédito tardarán entre 7 y 14 días hábiles. El tiempo específico depende de su compañía de tarjeta de crédito y de cualquier intermediario.
Si tiene alguna pregunta o comentario, no dude en ponerse en contacto con nosotros:
Correo electrónico: info@varun.es
Días laborables: de lunes a viernes de 9:00 a 18:00, GMT +8:00
Horario: de 9 AM a 6 PM (hora GMT+1), de lunes a viernes