Garantía
Garantía de un año
1. La garantía de un año se aplica a los productos comprados en los canales de VARUN para proteger contra todos los defectos de fabricación. La garantía es intransferible y se aplica solo al propietario original y al producto original. (Todos los accesorios de cortesía no están cubiertos por el servicio de garantía).
2. Cuando el comprador inicial solicite y reciba el producto de nuestra tienda en línea, la garantía se registrará automáticamente y se aplicará solo al propietario original y al producto original.
3. La garantía comienza a partir de la fecha de compra y no incluye bicicletas eléctricas compradas de fuentes no autorizadas. Para hacer uso de la garantía, debe presentar el recibo como prueba de compra y verificar el nombre y la dirección junto con cualquier otra información enviada para la compra.
Nota: Las bicicletas eléctricas no deben venderse a personas menores de 18 años. Los ciclistas menores de edad deben ir acompañados de sus padres o adultos durante el trayecto.
Nota: Las bicicletas robadas no están cubiertas por la garantía. Le aconsejamos que compre candados de alta calidad para proteger su bicicleta cuando no la utilice.
Productos Cubiertos
1. Los equipos originales y/o las piezas no consumibles que se consideren defectuosas, a discreción de VARUN, serán reparados o reemplazados dentro de los dos (2) años a partir de la fecha de compra original.
1.1 Batería
Las baterías VARUN tienen una garantía de 1 año. Las baterías defectuosas serán reparadas con piezas de repuesto sin cargo durante el primer año de servicio. Las reparaciones de baterías están garantizadas hasta la fecha de compra original y las baterías solo pueden ser evaluadas directamente por VARUN por defectos.
Esta garantía no cubre:
(1) Desgaste de piezas consumibles que requieren mantenimiento regular (incluyendo, entre otros, neumáticos, cámaras de aire, pastillas de freno, cables, carcasas, empuñaduras, cadenas, radios, luces de caballete, pantallas LCD, pedales, bielas, motores, sillines, manetas de cambio), sujeto al desgaste esperado asociado al uso normal, y no está cubierto por las garantías de desgaste normal. Las piezas de repuesto se pueden comprar en varun.es.
(2) Defectos o daños causados por accidentes, mal uso, uso indebido (incluyendo, entre otros, acrobacias, carreras o actividades similares no destinadas al producto), almacenamiento inadecuado, exposición a líquidos, contacto con productos químicos, humedad, abrasivos, arena o suciedad, negligencia o tensión física, eléctrica o mecánica anormal.
(3) Arañazos, abolladuras y daños estéticos a menos que sean causados por varun.
(4) Productos con números de serie o códigos de barras eliminados, desfigurados, dañados, alterados o difíciles de identificar;
(5) Defectos o daños del producto causados por el uso de accesorios, productos o dispositivos auxiliares/periféricos no suministrados ni aprobados por varun con el producto.
(6) Defectos o daños causados por el montaje, prueba, funcionamiento, mantenimiento, instalación, servicio, reparación o ajuste de una manera diferente a las instrucciones de montaje y los manuales de usuario.
(7) Defectos o daños causados por factores externos como colisiones, incendios, inundaciones, tormentas, relámpagos, terremotos, exposición a condiciones climáticas, robo, fusibles quemados o uso inadecuado de la energía.
Además, para las baterías, esta garantía limitada no incluye defectos o daños causados por:
(1) Carga con un cargador inadecuado o no destinado a la batería.
(2) Uso indebido del cargador de batería.
(3) Cualquier signo de manipulación o daño a la batería.
(4) Uso de la batería en dispositivos distintos de las bicicletas designadas.
1.2 Cuadro
(1) Los cuadros de bicicletas eléctricas VARUN tienen una garantía de reemplazo de un año.
(2) Esta garantía cubre únicamente el reemplazo del cuadro. No incluye los costos de mano de obra asociados con la transferencia de componentes al cuadro de reemplazo; los representantes de servicio autorizados de VARUN determinarán si el cuadro cumple con los estándares de reemplazo.
(3) El derecho a utilizar cuadros con arañazos y abolladuras del stock se reserva durante el reemplazo del cuadro. VARUN puede optar por reemplazar estilos y/o colores de cuadros agotados con estilos y/o colores de cuadros compatibles.
Los problemas del cuadro excluidos de esta garantía incluyen, entre otros:
(1) Corrosión.
(2) Decoloración, arañazos, marcas de impacto en la pintura.
(3) Daños causados por impactos.
(4) Modificaciones irreversibles (como perforaciones o soldaduras).
1.3 Componentes (Motor, Controlador, Batería, Cargador, Acelerador, Sensor de Asistencia al Pedaleo, Panel de Visualización)
Motores, controladores, baterías, cargadores, aceleradores, sensores de asistencia al pedaleo, paneles de visualización y volantes tienen una garantía de 1 año.
Esta garantía no cubre:
1. Defectos o daños causados por accidentes, mal uso, abuso, uso anormal (incluyendo, entre otros, acrobacias, carreras u otras actividades inconsistentes con el uso previsto del producto), almacenamiento inadecuado, exposición a líquidos, productos químicos, humedad, abrasivos, arena o suciedad, negligencia o tensión física, eléctrica o mecánica anormal.
2. Arañazos, abolladuras y daños cosméticos no causados por hengmilo.
3. Productos con números de serie o códigos de barras eliminados, desfigurados, dañados, alterados o no identificables.
4. Defectos o daños del producto causados por el uso de accesorios, productos o dispositivos auxiliares/periféricos no proporcionados o aprobados por hengmilo.
5. Defectos o daños causados por un montaje, prueba, operación, mantenimiento, instalación, servicio, reparación o ajuste inadecuados, contrarios a las instrucciones de montaje y los manuales de usuario.
6. Defectos o daños causados por factores externos como colisiones, incendios, inundaciones, tormentas, rayos, terremotos, exposición a las condiciones climáticas, robo, fusibles quemados o uso inadecuado de la energía.
7. Desgaste normal causado por defectos no relacionados con la fabricación o los materiales, como neumáticos, frenos y otras piezas propensas al desgaste. VARUN puede evaluar el grado de desgaste.
Reclamaciones de Garantía
Todas las reclamaciones bajo esta garantía deben enviarse a VARUN a info@varun.es. Se debe adjuntar una prueba de compra y fotos o videos del producto dañado a cualquier solicitud de garantía. Antes de enviar una reclamación de garantía, le recomendamos que se ponga en contacto con el servicio de atención al cliente de VARUN en info@varun.es, ya que su problema puede tener una solución sencilla sin necesidad de presentar una reclamación. Las reclamaciones de garantía válidas realizadas dentro de los 2 años posteriores a la compra inicial serán gestionadas por VARUN.
Las pantallas, baterías, motores y controladores defectuosos son elegibles para reemplazo dentro del período de garantía. Los clientes son responsables de pagar las tarifas de envío.
VARUN no reemplazará ninguna pieza sin antes ver fotos o videos del producto dañado. Los clientes deben proporcionar esta evidencia por correo electrónico a info@varun.es.
Nota: VARUN proporcionará componentes y piezas de reemplazo gratuitos dentro del ámbito de responsabilidad (excluyendo los costos de envío). Cualquier costo de instalación no autorizado por el equipo de posventa no será asumido.
Daños en el Envío
Si todos los accesorios se rayan o se pierden durante el transporte, no se proporcionará reemplazo ni compensación. En muy pocos casos, los artículos recibidos pueden sufrir daños durante el transporte. Si hay daños en el envío, póngase en contacto con info@varun.es y proporcione fotos o videos como prueba.
Nota: Las siguientes condiciones se considerarán normales y no estarán cubiertas por la política de reemplazo o reembolso gratuito:
(1) Ligero daño en el embalaje exterior.
(2) Ligeros arañazos o desconchones de pintura en el producto.
(3) Piezas flexibles dobladas debido al transporte.
(4) Piezas o componentes propensos al desgaste dañados después de un cierto período o uso.
No aceptaremos reclamaciones por daños en el envío presentadas más de 7 días después de recibir cualquier producto.
Cómo Obtener Servicio
Si el producto que compró no funciona correctamente en condiciones normales durante el período de garantía, visite el soporte de varun.es para obtener mantenimiento y asistencia del producto. Las reclamaciones de garantía requieren prueba de compra y fotos o videos del producto dañado para que nuestro equipo técnico pueda identificar el problema y brindar asistencia. Alternativamente, puede ponerse en contacto directamente con el servicio oficial de atención al cliente de info@varun.es. Si es necesario un reemplazo, le enviaremos los componentes a reemplazar y le proporcionaremos los pasos correctos.